ライフタイムワランティ
保証サービス & リペアサービス
LONVAのライフタイムワランティ制度には製品を末永くご愛用いただけるよう「1年間の保証サービス」と「永続的なリペアサービス(有償)」が付いております。この制度をご利用いただくためには、ご購入時に同封されている“ライフタイムワランティカード”が必要となりますので、お手元にて保管をお願いいたします。
1. 保証サービス
LONVA製品には、1年間の保証サービスが付いております。(保証規約に関しては下記をご確認くださいませ。)
商品に付属しているライフタイムワランティカードと製品をご送付していただくことで、保証サービスを受けることができます。末永く安心してご愛用頂くため、お品物がお手元に届きましたら必ず同封されているライフタイムワランティカードの保管をお願いいたします。商品に関して不具合やお困りごとがございましたら、 修理受付フォーム よりご連絡ください。お買い上げから1年以内且つ当社事由による不具合は無償修理いたします。ただし、下記の保証規約に則り、以下のような場合は保証期間内であっても有償修理となりますのでご了承ください。
保証規約
-
以下の部品は、保証の対象外です。 (製品到着7日以降より)
ファブリックと裏地
マジックテープまたはゴム素材
ナイロンジッパー
-
保証期間内に当社の責任による故障が発生した場合は、無償で交換または修理をさせていただきます。
保証対象外の損傷についてもお見積もりの上で修理が可能となる場合もございますので、まずは下記問い合わせフォームかメールか公式LINEまでご相談ください。ただし、保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。
尚、交換または修理を行った場合でも、保証期間の起算日は対象商品の当初ご購入日とさせていただきます。
・磨耗、紛失、誤使用または偶発的な損傷
・過度な力を加えたための損傷
・傷や擦り傷
・強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体
・極端な寒さや熱にさらされた場合
・動物、火災または天候による損傷
・自然災害
・航空会社または第三者または誤操作による損傷
・第三者による改造、修理などによる損傷
・盗難、紛失または意図的な損傷
・配送時に発生した損失や損害
・第三者の製品
・本製品の使用時における間接または偶発的、本製品または本製品と共に使用される他社製品故障および損傷
・ラップトップPC、携帯電話、スマートフォン、タブレット、MP3プレーヤー、DVDプレーヤー、ハンドヘルドデバイスなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害
・上記の装置に含まれるデータ等に対した何らかの理由で発生した損害(本契約に記載されているすべての損害
当社が保証する保証金額はお客様が本製品に対して支払った金額以内に制限されます。国、州、地域によっては、偶発または間接的な損害の除外および制限を認めていないため、上記の制限または除外が適用されない場合があります。
当社から製品を購入することにより、当社の保証ポリシーに同意することになります。 また予告なしに当社の保証ポリシーを変更となる場合があることをご了承ください。
-
保証請求は当社宛に直接ご連絡いただく必要があります。下記の修理受付フォームにてご連絡ください。ご連絡なく弊社に直接お送りいただかないようお願いいたします。
お客様の製品を受け取った後、該当製品がサービス保証の対象であるかどうかを判断させていただきます。(通常10営業日以内)。
すべてのご要望は受け取った製品個々の状況により判断いたします。
お送りいただいた製品に当社事由による欠陥があると判断した場合は、製品配送費等を除き、無料で(当社負担)修理または交換いたします。
オンラインストアから製品を購入された場合、購入日から30日以内にご連絡いただければ、製品代金の払い戻しまたは当社負担にて修理・交換をいたします。
修理不可能な損傷については、代替商品として同一商品または類似商品をお客様にお送りさせていただきます。
当社に返品されたすべての製品は、まず真贋性について審査されます。偽造品であると判断された場合は、弊社の法務部門に引き渡され、対象の偽造品は返却されません。
また次に該当する内容については、材料または製造上の欠陥とはみなされず、当社の保証対象には含まれません。 この場合修理を行うための手数料が発生することがあります。
・通常使用による磨耗および破損
・通常使用によるエッジコート(コバ)消耗、自然退色、軟化および汚れ
・斑点および染み
・装着および通常使用による伸び
・摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の損傷
・不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
・通常使用によるライニングの磨耗
2. リペアサービス(有償)
弊社のリペアサービスはLONVAでお買い上げのお客様へ、リペア(お修理)などのアフターケアを永続的に有償でご提供する保証制度です。LONVAの製品を末永くご愛用頂くため、部分的なステッチのほつれからハンドルの交換、金具の取り換えまで幅広いご要望にご対応します。LONVAのクラフトマンシップ基準を満たしたガルーシャ(エイ革)について造詣の深い職人によって真心を込めて1点1点丁寧に仕上げます。
【お申込みの流れ】
1.お問い合わせ:下記の修理受付フォームまたはメール、公式LINEにご相談ください。
2. お預かり:修理する製品をライフタイムワランティカードをご同封のうえLONVAへご郵送ください。
3. お見積り:製品を確認後、お見積り金額をご提示します。
4. 作業:お見積り内容をご確認・ご了承いただいた後、修理を開始します。
5. 検品:修理完了後、品質チェックします。
6. お渡し/お支払:製品お渡し時に修理代金をお支払いいただきます。